1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ làm việc.
Lộc Thiên Nhiên có quyền từ chối mọi yêu cầu phát sinh sau thời gian trên.

Thời hạn đổi/trả được xác định theo ghi chú của nhân viên giao hàng hoặc dấu bưu điện (đối với đơn gửi tỉnh).

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả

Sau khi khách hàng thông báo yêu cầu đổi/trả cho Lộc Thiên Nhiên, trong vòng 3 – 5 ngày, khách hàng vui lòng gửi lại:

  • Sản phẩm cần đổi/trả

  • Khoản tiền chênh lệch (nếu có trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác)

Nếu sau thời gian trên chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm và khoản chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/trả sẽ bị hủy.

Lộc Thiên Nhiên sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

3. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu, còn tem – mác – seal đầy đủ.

  • Không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc có mùi lạ.

  • Chưa qua sử dụng.

  • Phiếu giao hàng và toàn bộ phụ kiện, quà tặng kèm, phiếu bảo hành (nếu có) phải còn đầy đủ.

4. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong 5 – 7 ngày làm việc.

  • Ngân hàng có thể mất thêm 1 – 2 ngày để cập nhật số tiền vào tài khoản của khách hàng.

Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), số tiền bồi hoàn sẽ hiển thị trong kỳ sao kê tiếp theo (dự kiến 30 ngày tùy ngân hàng).

Lưu ý: Hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng cho khoản trên 200.000₫.

5. Trường hợp đổi/trả do yêu cầu của khách hàng (không phải lỗi của Lộc Thiên Nhiên)

  • Khách hàng được đổi 1 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm đã mua.

  • Chỉ áp dụng khi Lộc Thiên Nhiên còn hàng thay thế.

  • Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

6. Trường hợp đổi/trả do lỗi từ Lộc Thiên Nhiên

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của Lộc Thiên Nhiên để được kiểm tra và đổi mới hoàn toàn miễn phí.